新湖南客戶端11月21日訊（通訊員 朱令昕）新圩江鎮(zhèn)便民服務中心建成以來，根據(jù)群眾的需求，不斷改進，為群眾提供了優(yōu)質的服務，助力營商環(huán)境全面優(yōu)化。

從細處著手，不斷完善硬件設施。便民服務大廳自建成以后，該鎮(zhèn)充分考慮群眾辦事需求，設立了明顯的窗口標識、開放式業(yè)務辦理臺、服務座椅，并配備了老花眼鏡、筆、印泥等辦理業(yè)務需要的各項文具。大廳窗口的初始設置是玻璃窗口，現(xiàn)已改成便于交流的全開放式；以前的服務凳是木凳，現(xiàn)已改成更舒適的可調整高度的網(wǎng)面靠背椅。

多渠道服務，不斷更新服務手段。順應智能化手機的普及，線下服務與線上服務結合，提升辦事效率。許多老年人因為認證不及時導致待遇暫停的情況，在辦事的過程中，指導陪同家屬“智慧人社”學習認證操作，減少群眾后續(xù)跑腿。

透明化操作，不斷提升服務水平。工作人員姓名、電話公開，辦事流程公開，對群眾誠信服務。社保窗口對群眾繳費每一檔次的補貼進行公開，窗口只登記業(yè)務，不接觸任何資金。各窗口積極向群眾發(fā)放相關業(yè)務政策宣傳冊，讓群眾能夠更好了解國家政策，讓辦事群眾對工作人員實行監(jiān)督，雙向保證辦事的公開公正。

新圩江鎮(zhèn)政務服務中心通過提升人員素質和硬件設施兩手抓，踐行踐諾，在滿足人民需求、提高服務效率等方面取得了顯著的成效，為優(yōu)化營商環(huán)境提供了有力保障。

作者：朱令昕

責編：田文

一審：田文

二審：王坤

三審：張明

來源：東安縣融媒體中心